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Email: shop@vineriaaperta.com
FAQ - Domande frequenti
AREA PERSONALE
Come mi registro su Vineria Aperta Shop?
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Ho dimenticato la password, come faccio?
Clicca “Password dimenticata?”, riceverai una e-mail con un link per reimpostare la password.
Come posso modificare l’indirizzo email associato al mio account?
Desidero cancellare il mio account
Puoi cancellare autonomamente il tuo account nella tua Area Personale o puoi richiederne la cancellazione in ogni momento contattando direttamente Vineria Aperta Shop all’indirizzo shop@vineriaaperta.com
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Puoi cliccare “Clicca qui se vuoi non ricevere più email” direttamente in fondo ad una qualsiasi e-mail ricevuta oppure inviaci la richiesta di disiscrizione dalla nostra newsletter all’indirizzo shop@vineriaaperta.com
ORDINI
Posso annullare un ordine effettuato?
É possibile richiedere l’annullamento dell’ordine via email (shop@vineriaaperta.com) indicando il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail con la quale l’ordine era stato effettuato. L’annullamento dell’ordine sarà possibile solo nel caso in cui non sia già stato elaborato (il cliente verrà informato dell’avvenuta elaborazione tramite una mail di aggiornamento). In caso di annullamento, verrà rimborsato l’intero importo dell’ordine.
Posso modificare un ordine effettuato?
È possibile richiedere una modifica dell’ordine se questo non è stato ancora elaborato inviando una mail a shop@vineriaaperta.com. Indicando le modifiche desiderate, il numero dell’ordine e l’indirizzo email con il quale era stato effettuato. Nel caso di modifica di prodotti soggetti a promozioni, Vineria Aperta si riserva la decisione di non applicare le stesse condizioni qualora la modifica dell’ordine non rispetti i criteri di tale promozione.
Voglio fare un regalo, come faccio?
Quando effettui l’ordine, specifica nelle note che vuoi regalarlo e inserisci come destinatario il nominativo e l’indirizzo della persona che dovrà ricevere la consegna. Prima di confermare l’acquisto, avrai la possibilità di scrivere un biglietto d’auguri che verrà stampato ed inserito nell’ordine. Nessun riferimento a prezzi sarà inserito nei pacchi.
Posso avvalermi del diritto di recesso?
Il Cliente consumatore europeo ha facoltà di recedere dal Contratto, senza penalità, senza giustificazione e senza spese, entro 14 giorni dalla ricezione dei Beni con comunicazione da inviarsi in forma scritta a mezzo lettera raccomandata A/R o posta elettronica certificata (PEC) da inviarsi ai recapiti di cui al punto 1.3.
Gli Utenti che non soddisfano tali requisiti non godono dei diritti descritti in questa sezione.
Costo del reso:
Italia: €20 ogni 6 bottiglie
Resto del mondo: €70 ogni 6 bottiglie
SPEDIZIONE E CONSEGNA
Come posso monitorare lo stato dell’ordine?
Puoi controllare lo stato della spedizione direttamente nella tua area personale cliccando “I miei ordini” e successivamente sull’ordine che vuoi tracciare. Inoltre, nel momento in cui il corriere prende in carico la spedizione, ti invieremo una e-mail con le informazioni per seguire la tua spedizione. Per ulteriori domande, ci puoi scrivere a shop@vineriaaperta.com
Posso modificare l’indirizzo di consegna del mio pacco?
Se l’ordine non è ancora stato elaborato, provvederemo ad etichettarlo correttamente con il nuovo indirizzo fornito.
Non è possibile cambiare o modificare un indirizzo di spedizione se l’ordine è in transito verso l’indirizzo precedentemente indicato.
In caso di richiesta di cambio di indirizzo di spedizione dopo la partenza della merce, la procedura sarà regolata come segue: verrà tentata la consegna all’indirizzo originario, la merce verrà quindi consegnata al magazzino locale, ove potrà essere registrato il cambio di indirizzo al costo aggiuntivo di € 50,00 ogni 6 bottiglie, interamente a carico del cliente (tramite un link di pagamento da saldare con carta di credito che verrà inviato per email).
Posso fare un ordine adesso e posticipare la data di consegna?
Assolutamente sì, preghiamo i clienti di segnalare la loro preferenza nel campo “note” nella sezione dedicata all’inserimento dell’indirizzo di spedizione del mittente. Il cliente verrà tempestivamente contattato via email da Vineria Aperta per confermare la scelta. Spedizioni estive: consigliamo sempre ai clienti di spedire il vino quando le temperature sono più fresche, di evitare quindi i mesi più caldi come Luglio e Agosto.
Modifiche di data di consegna: per modificare la data di consegna quando il vino è già in transito, contattarci a shop@vineritaaperta.com.
Dove Posso Spedire?
È possibile spedire nei seguenti paesi:
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Francia
Germania
Spagna
Portogallo
Belgio
Paesi Bassi
Lussemburgo
Irlanda
Danimarca
Svezia
Finlandia
Austria
Slovenia
Croazia
Grecia
Cipro
Malta
Polonia
Repubblica Ceca
Repubblica Slovacca
Ungheria
Bulgheria
Estonia
Lettonia
Lituania
Romania
Irlanda del Nord
Italia (tutta)
Hong Kong
USA Tutti gli stati Uniti incluso Hawaii, Alaska, Porto Rico, Utah, Alabama, Arkansas, Mississippi US Virgin Island
Canada SOLO ALLE SEGUENTI REGIONI
- Alberta
- British Columbia
- Manitoba
- Ontario
- Quebec
Svizzera
Norvegia
UK
Corea del Sud
Macau
Giappone
Singapore
Taiwan
Filippine
Australia
Nuova Zelanda
In quanto tempo mi arriva l’ordine?
STANDARD
Italia: Le consegne in Italia sono garantite in 3-5 giorni lavorativi. Nelle località minori e nelle Isole le consegne avvengono in 5-7 giorni lavorativi.
Europa: 5-7 giorni lavorativi
Usa: 15-20 giorni lavorativi
Resto del mondo: 7-10 giorni lavorativi
ESPRESSO
Italia: Le consegne in Italia sono garantite in 1-3 giorni lavorativi. Nelle località minori e nelle Isole le consegne avvengono in 3-4 giorni lavorativi.
Europa: 3-5 giorni lavorativi
Usa: 7-10 giorni lavorativi – EXPRESS PLUS: 4-6 giorni lavorativi
Resto del mondo: 3-5 giorni lavorativi
Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino e viene preso in carico dal corriere, riceverai una e-mail con il link di tracking per seguire ogni fase della spedizione. Ti consigliamo di indicare un indirizzo dove è sempre presente qualcuno, ad esempio una portineria, un ufficio o un negozio di tua fiducia.
NB: negli Stati Uniti e in Canada ci deve sempre essere qualcuno presente per la firma durante la ricezione del pacco.
Posso ritirare il mio ordine presso il deposito del corriere o un fermo point?
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Le mie bottiglie sono al sicuro durante il trasporto?
I nostri ordini vengono spediti in imballi ecologici in polpa di cellulosa, testati e brevettati per il trasporto ottimale di vino e distillati. Abbiamo scelto di eliminare totalmente la plastica dai nostri pacchi e di utilizzare la minima quantità di carta, per garantire la massima sicurezza delle bottiglie e minimizzare al contempo il nostro impatto ambientale. In caso di danneggiamento della merce, provvederemo a contattare il corriere incaricato della consegna ed aprire un reclamo.
Quali corrieri utilizzate?
La nostra compagnia di spedizioni che prende in carico gli ordini è MailBoxes Fieramente srl e si affida a corrieri esterni per la consegna.
I corrieri utilizzati sono i seguenti:
Italia: Tnt, Brt, Ups
Europa: FedEx, Ups, Dhl, Tnt
Usa: FedEx, Ups, Dhl
Resto del Mondo: FedEx, Ups, Dhl, Tnt
Cosa succede se il corriere non riesce a rintracciarmi?
Solitamente il corriere effettua 2 tentativi di consegna, se non ti ha trovato perché, ad esempio, eri assente all’indirizzo indicato, ripasserà dal giorno lavorativo successivo. Per altri motivi (ad esempio indirizzo incompleto o errato) aprirà la giacenza: contattaci subito via email a shop@vineriaaperta.com fornendoci le indicazioni necessarie per rimettere in consegna il tuo ordine il prima possibile.
Solo per USA:
Il nostro corriere effettua un unico tentativo di consegna. Trattandosi di spedizioni di alcolici, la legge richiede tassativamente la firma di un adulto (+21 anni) al momento della ricezione. Se non sarai presente, la spedizione verrà reindirizzata a un punto di ritiro nelle vicinanze.
Il corriere lascerà un avviso cartaceo al tuo indirizzo: questo documento è l’unico necessario per poter ritirare il vino.
Il pacco rimarrà disponibile gratuitamente per il ritiro per 7 giorni. Dopo 7 giorni, la spedizione tornerà al nostro magazzino centrale negli USA e sarà applicato un costo aggiuntivo per rispedirla.
Cosa devo fare se il mio ordine finisce in giacenza?
Il corriere, prima di renderci la merce al nostro magazzino, terrà il pacco presso la filiale di destino in attesa di disposizioni da parte nostra. Scrivici via email a shop@vineriaaperta.com per darci tutte le indicazioni necessarie per rimettere in consegna il tuo ordine il prima possibile.
Cosa faccio se il corriere mi ha consegnato un pacco danneggiato o manomesso?
Se ricevi un pacco danneggiato o manomesso, o nel caso di una consegna parziale, scrivi la parola “RISERVA” e specifica il tipo di anomalia riscontrata (ad esempio: pacco danneggiato) sul documento di consegna che il corriere ti farà firmare. Avvisa quanto prima il nostro servizio clienti di qualsiasi irregolarità, inviando una mail a shop@vineriaaperta.com scrivendo i dettagli del tuo ordine, allegando foto del danneggiamento o della manomissione del pacco. È fondamentale che nella foto del pacco sia anche leggibile l’etichetta della spedizione.
Cosa faccio se i prodotti consegnati non corrispondono a quanto effettivamente ordinato?
Se ricevi prodotti non conformi all’ordine effettuato, segnalacelo subito inviando una mail a shop@vineriaaperta.com allegando le foto delle bottiglie.
PAGAMENTI
Quali sono le modalità di pagamento accettate?
Carta di credito: MasterCard, Visa, American Express
Come viene effettuato il rimborso del mio ordine?
Il rimborso del tuo ordine sarà erogato con la stessa modalità di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto.
Quanto tempo devo aspettare per vedere il rimborso sulla mia carta di credito?
Per visionare in estratto conto la transazione di riaccredito, occorrono dai 5 ai 10 giorni, a seconda del gestore della carta di credito in uso.
Ci sono costi aggiuntivi oltre a quello che ho già pagato?
I paesi sotto riportati applicano una percentuale variabile di dazi sul valore del vino a carico del destinatario, che verranno comunicate durante lo sdoganamento. La dogana di ogni paese contatterà il cliente informandolo dell’imminente pagamento. Il mancato pagamento di queste tariffe comporterà ritardi nella consegna e l’annullamento della consegna dell’ordine.
Ciascun paese dell’elenco applica percentuali differenti, per ulteriori informazioni sulle percentuali dei seguenti paesi, potete contattare shop@vineriaaperta.com, che vi fornirà le informazioni più aggiornate.
Elenco paesi soggetti a dazi doganali: Canada, United Kingdom, Norvegia, Svizzera, Corea del Sud, Macau, Giappone, Singapore, Taiwan, Filippine, Australia, Nuova Zelanda.
Solo per gli Stati Uniti d’America, i dazi saranno calcolati al momento del checkout direttamente dal sito Vineria Aperta Shop. I clienti che spediranno negli USA non dovranno pagare nessun extra sulla merce.
Posso richiedere fattura?
È possibile richiedere la fattura solo per chi risiede in Italia inserendo il proprio codice fiscale o partita iva nell’apposito campo durante l’inserimento dell’indirizzo (voce “indirizzo di fatturazione”).
Puoi richiedere fattura per il tuo ordine compilando in fase di acquisto gli appositi campi contenuti nell’indirizzo di fatturazione. Le fatture vengono emesse nelle 24/48 ore successive al pagamento (o alla spedizione nel caso dei contrassegni).
Come ricevo la fattura?
La fattura elettronica viene trasmessa al Sistema di Interscambio (SDI) che, oltre a tenerne traccia, ne consente la consultazione in ogni momento presso la propria area fiscale dedicata dell’Agenzia delle Entrate.
PRODOTTI
Come faccio a verificare la disponibilità di un prodotto sul sito?
Le disponibilità sono aggiornate in tempo reale. Le quantità acquistabili sono quelle effettivamente disponibili in magazzino. Se non riesci ad aggiungere più di un numero di un prodotto significa che è il numero massimo che abbiamo a disposizione in quel momento. Nel caso in cui una referenza sia temporaneamente esaurita, tramite l’opzione “Avvisami quando arriva” puoi inserire la tua e-mail per ricevere una notifica non appena tornerà disponibile.
Posso richiedere un prodotto attualmente non disponibile o non presente?
Certamente, puoi scrivere un’email a shop@vineriaaperta.com e richiedere il prodotto o l’annata a cui sei interessato oppure direttamente all’interno del prodotto puoi compilare un form richiedendo l’annata di tuo interesse che non è disponibile alla vendita. Sarai ricontattato al più presto.
Come posso salvare una lista di prodotti da acquistare nel tempo?
Puoi aggiungere un prodotto alla lista dei tuoi preferiti cliccando sull’icona a forma di cuore sotto al prodotto. Puoi consultare la lista completa in qualsiasi momento cliccando la sezione relativa “lista dei desideri”. Per rimuovere un prodotto dalla lista, ti basterà cliccare sulla “x”.